时间：2013-11-27 14:51
来源：中国水网
21日上午，由中国水网主办、中国供水服务促进联盟支持，济南水务集团承办的2013年中国（济南）供水行业客户服务专题培训班在济南举行。来自供水行业的五位服务专家从宏观到微观，从战略体系梳理制定到沟通技巧应用提升，分享了自己在工作总结的经验和规律。来自13个省市的25个城市供水企业的80余名代表共同就如何提升供水服务质量和效率进行了学习交流。
供水行业服务专家（从左至右：刘俊彪、杜海青、刘军、
吴耀东、王杭州)与联盟副秘书长刘保宏（左三）合影
首先，中国供水服务促进联盟客服专业委员会专家组组长、济南水务集团副总经理刘军以《以热线服务为统领全面推动优质化供水服务品质提升》为题，详细介绍了济南水务集团公司优质化服体系、“小白热线”发展历程以及企业战略在供水服务中的作用。
中国供水服务促进联盟客服专业委员会主任、江苏江南水务股份有限公司副总经理吴耀东就《中国供水服务联盟服务评级的实际应用》进行了介绍和案例分享，让大家对供水服务评级的流程、指标、参评企业亮点有了一个更深的了解，同时对供水企业未来的发展方向做了个人思考和企业探索的分享。
中国供水服务促进联盟客服专业委员会专家、珠海水务集团供水业务部主任王杭州则以珠海为例介绍了供水服务的现状和存在的问题，以及如何加强供水服务的对策，并与学员分享了珠海的十个具体案例。
培训班学员们参加行动学习讨论
如何与客户更好更高效的沟通？如何处理疑难投诉问题？中国供水服务促进联盟客服专业委员会专家、广州自来水公司服务监督部部长刘俊彪通过亲身经历的案例，生动的给大家分享了他总结的 “十大沟通服务战术”，得到了现场热烈的反响，学员们表示受益匪浅。
中国供水服务促进联盟客服专业委员会专家、上海供水热线副主任杜海青以“962740上海供水热线”为例，深入浅出的与大家详细分享了上海供水热线如何做到“高效运营 满意服务”，分享了供水热线的精细化、高效化管理的最先进做法。
培训交流期间，学员纷纷反映培训内容与其日常工作密切相关，使自己在业务和服务意识上都有了很大的提高，而行动学习的方式也让各个学员之间增强了互动，对工作有了更多的思考，收获颇多，并表示希望以后可以有更多的机会参加这样有针对性的专题培训交流。
编辑：佟婧旸
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