环境产业的父爱逻辑

时间：2017-01-03 16:08

来源：中国水网

作者：谷林

罗振宇在2016“时间的朋友”跨年演讲中认为，在商业服务领域，那种消费者需要什么，然后企业就生产什么，就如一个小孩想吃什么，母亲就替他提供什么的逻辑一样，遵循的是一种“母爱逻辑”-------顺应客户已经提出或相对显性的需求，满足他们。而“父爱逻辑”则遵循另一种服务逻辑------以自己的专业服务给客户以信任，不但满足客户已经提出，或者相对显性的需求，而是在客户迷茫困惑不知道要什么和做什么选择的时候，或者更多是不愿花费时间去思考如何选择的时候，以绝对的专业自信，甚至类似粗暴的方式告诉客户，一切不用多想，只管听我的，按我说的做，去体检就成。翻译成生活用语就是7个字：你不用懂，听我的！

就如乔布斯之所伟大，不在于苹果产品如果引领消费潮流，而在于他对时代需求的超前、精到的把握。他能以一种引领未来的洞见，发现需求，并提供相应的专业服务，满足消费者需求。“消费者并不知道自己需要什么，知道我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西。”

罗振宇认为，“父爱逻辑”的服务升级将成为未来服务的趋势。时间成本原来越昂贵，人们不愿意在选择上花费太多的投入，而是需要一个可以信任的专业服务者帮自己提供一套解决方案，实现想要的结果。

实际上，谷哥认为，在时间成本之外，还有一种专业成本。有时候，人们不只是不愿意在选择上花费太多时间，而是在选择足够丰富的情况下，不知道各个选择足够的意义，和选择之后的繁琐配合。体现现实中，就是很多“管家式服务”或“一体化综合服务解决方案”更受欢迎。对于环境产业来说，在环境治理效果时代和PPP热潮下，“父爱逻辑”将会催生更多的“环境综合治理”需求。

比如环保行业，原来政府治理污染时，不仅很多时候自己投资，还需要采购工程和设备，确定技术方案等等，而现在，更多地政府从效果出发，愿意拿出一个区域，以整体打包服务的方式，让一个有实力、信得过的企业来进行综合服务。

如2015年4月，首创集团与河南新乡签署150亿环境综合治理合作框架协议。该战略合作中，双方将探索城乡一体化供水、污水处理、垃圾处理、污泥处置、河流治理、再生水利用、大气治理等统筹规划、建设和管理“市域全环境综合治理”的新模式。而对于首创股份和其他行业巨头来说，这样的合作正越来越多。

在领先企业的示范下，很多有实力的企业开始积极转型为环境综合服务商。如“固废领域十大影响力企业”浙江旺能已开始转向从收运到焚烧再到能源一体化处置方式，从前端至末端一体为地方的乡镇垃圾收集难题提供全面解决方案，并提高自身项目的运营规模和循环经济属性。2002年12月成立的重庆环卫集团就先后投入近百亿元，构造了固废清运、处理产业链，以餐厨垃圾、生活垃圾收运、处理为起点，继而向工业废弃物、建筑垃圾、果蔬垃圾、污泥、病死牲畜等处理领域覆盖。

很多有实力的CD方阵的技术企业和设备企业也正在朝这个方向转型。如环卫装备领域龙头企业龙马环卫原主营城乡环卫、市政、公路等领域专用路面保洁车辆、垃圾收运车辆及设备的研发、生产和销售，已经开启“环卫装备+环保服务”双翼战略，积极向下游环卫服务延伸，目标成为环卫领域综合性一体化方案供应商。

环境效果时代，效果的实现需要7、8 个甚至更多的环节，而这些环节都需要极致化的服务，恐怕一个企业无法在每一个环节里都做到极致。未来环保服务一定是航母模式，由A B方阵行业巨头与CD 各方阵中小企业佼佼者的股权合作或战略合作，形成一个个航空母舰战略族群，提供综合服务，为政府解决环境难题。

编辑：李姝乐