智慧水务的望远镜与显微镜

时间： 2017-07-03 15:08

来源：给水排水

作者：高雅麟

从管理角度而言，管理工具往往需要有两面镜子，一面是望远镜，它给我们的发展指明方向，让我们看到一个行业，或是一个企业的愿景与未来，它让你懂得着眼于长远，以求先知先觉。一面是显微镜，它让一个企业或一个行业找一些细节问题，正确定位，精确营销，从而找到新市场，拓展新客户。对于智慧水务而言，它需要的望远镜是指宏观层面，要看到智慧水务的未来，它需要哪些开放的接口，哪些大数据的价值，哪些需要整合的平台，哪些涉足的框架。

它需要的显微镜是指微观层面，在它的每个专家系统实际的运行效能，它的每个功能模块是否满足了用户的普遍性以及个性化的需求，如何更精准地做好供水服务，它需要编程人员与水务运营管理者面对面的无缝对接，让智慧水务中的统计分析、辅助决策等功能更好地发挥实效。本文试图对智慧水务建设的架构设计与实务中作一浅显的论述，以供同道参考。

如何理解智慧水务的架构力与解决力

智慧水务作为一个概念存在，但更需要作为一个工具来展示原本应用的面目。否则是屠龙之术，没有意义。本人认为，智慧水务只有与智慧城市项目相结合，才能够发挥更大的效用，从而体现出它的价值。智慧水务是智慧城市的一部分，只有将智慧水务融入到智慧城市项目中，可以保持它更强大的生命力，就象一滴水，放入大海之后，它的生命才会得以提升与延长。

因此，智慧水务的架构力体现在两个层面：一是顶层设计过程中，它的架构设计不能够仅仅停留在“水务”层面，而应该与“智慧地球”、“智慧城市”的架构相结合，因此，在智慧水务的架构设计中，需要跨界的思维方式。二是在水务圈中的架构。就是在物联网、互联网的技术架构中，充分融合水务管理方式、管理理念，与时俱进，开放架构，留有整合与完善的余地。所以，我们需要用望远镜来考察架构力。

解决力需要关注的是细节的培育与验证。也分两个层面：一是普遍性问题的解决。水务行业有其共同的行业特点：价格的稳定性、产品的不可替代性、服务的社会性，经营的垄断性等，必然导致管理上也存在一些共性的问题，如停断水的应急抢修的及时性、水质的安全性，就显得更为重要，也是智慧水务中着重要做好辅助决策的重要项目。二是个性化问题的解决。世界上不存在一个管理标准能够解决每个企业的问题，何况智慧水务仅仅是水务企业的管理工具。虽然具备行业共性，但单位个性永远是管理者需要着重关注的永恒话题。能否解决个性化的问题正是验证解决力的有效手段。同时也必须在实践中，达到更加务实状态，从而提升解决力，使智慧落地。

架构力与解决力之间的关系

通俗地说，架构力是解决面上的问题，即智慧水务的每个环节不要有漏项，同时又具有顶层设计过程中接口的开放性、包容性以及可拓展性，这些都属于架构设计时需要考虑的问题。个人认为，这就是智慧水务标准化建设的意义所在！标准化建设就是为了提升智慧水务的架构力。解决力，是指智慧水务要解决水务管理问题的能力。

是在转变管理理念上的情况下，适应时代与行业的特点与要求，实现管理手段的创新与改善。架构力事实也是解决力的体现。“不存漏项”本身也是解决力的一个根本要求。因此，只有一定的架构力，才能够具备全面的解决力。众所周知，水务管理是一个全方位的管理，而不仅仅是一个点的管理。所以，架构力需要解决力来分项实现。架构力与解决力是带动智慧水务建设发展的两条脚。

望远镜：智慧水务架构力的考察

智慧水务的架构可以从三个思维度，考察智慧水务系统的架构力。

一是从信息流角度来观察架构:从信息系统角度看

智慧水务主要体现在“一个平台、一个网络、一个窗口、一个中心。”

智慧水务

（1）一个网络

建设覆盖企业所属各基层单位、完全基于Web应用技术的C/S、B/S结合的企业内部互联网（Intranet），简称“内网”。

（2）一个平台

以企业Intranet物理网络为基础，建设智慧水务平台，支撑数据中心及应用系统，整合、理顺和规范业务管理流程，在同一个平台基础上，确立信息共享机制，保证企业内信息畅通与透明，实现各部门、各子系统间的数据融合和服务融合。

（3）一个中心

建立以供水调度为中心的生产指挥系统，实现水厂生产工艺过程的优化控制，提高和保障水质；完善给水计算机辅助调度系统，在管网GIS系统、供水营销自动查表、节点水量统计支持的基础上，逐步实现在线平差计算，建立以供水压力、节点水量为依据的供水管网动态数学模型，实现科学优化、合理调度，降低管网漏失率。加强对管网供水水质的实时在线监测。通过数据积累、分析，为管网改造提供科学决策支持。实现水厂制水过程自动化控制，在保证水厂安全运行和出厂水水质的前提下，优化水厂工艺过程控制，达到节省电能、药剂，提高经济效益的目的。

（4）一个窗口

建设企业公众综合信息服务接入平台，如门户网站、APP、公众号、呼叫中心等多种方式的接入渠道。建立以人为本、个性化、体现供水行业特色的公众综合信息服务平台，营造一个面向用户、自我推介、沟通世界的信息氛围。构建快速、宽松的用户服务环境。逐步实现自来水客户网上供水技术咨询、报修、报装、审批、工程管理、缴费、投诉等一系列“无接触”式、高透明度的供水便民服务功能；宣传节约用水知识和方法，发布供水水质、水量、压力等服务信息；增进用户间、行业间、城市间的交流和信息互动。

二是从软件体系来考察

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编辑：李晓佳